全国统一客服热线
中国广电为全国用户提供统一服务热线10099，支持7×24小时人工服务。该热线可受理机顶盒报修、宽带故障申报、电视信号异常等各类问题。拨打时根据语音提示选择「维修服务」选项，系统将自动转接属地维修中心。
地区维修电话查询
部分省市使用专属维修号码，可通过以下方式获取最新联系方式：
- 拨打10099按「#」键转人工客服查询属地号码
- 发送短信「DW」至10099获取实时维修电话
- 通过114查号台查询当地广电维修中心电话
| 地区 | 电话 |
|---|---|
| 陕西 | 96766 |
| 天津 | 96596 |
| 四川 | 96655 |
手机APP查询步骤
通过「中国广电」APP可快速获取维修联系方式：
- 打开APP点击底部「我的」图标
- 进入设置页面选择「关于我们」
- 查看「属地服务」栏目显示的电话
官网自助查询流程
访问中国广电官网获取最新联系方式：
- 点击首页「在线客服」触发智能问答系统
- 输入「维修电话」获取动态更新的号码列表
- 选择「服务网点查询」定位最近维修站
线下营业厅查询
携带身份证件前往广电营业厅，在自助服务终端选择「维修服务」模块，扫描业务合同二维码可打印包含维修电话的服务凭证。
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