准备阶段注意事项
上门回访前需完成三项核心准备：
- 确认客户预约时间段及具体地址
- 携带完整工具包（测速设备、工单记录表）
- 提前查阅客户历史服务记录
沟通技巧规范
有效沟通应包含以下要素：
- 统一使用标准服务话术开场
- 主动出示工作证件表明身份
- 保持1米以上社交距离
设备检查要点
设备检测需按标准流程执行：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 信号强度 | ≥-85dBm |
| 下载速率 | ≥签约带宽90% |
问题记录标准
记录客户反馈时应：
- 使用公司统一工单系统
- 包含问题现象、复现步骤、时间节点
- 现场拍摄设备状态照片
安全规范遵守
作业期间必须做到：
- 佩戴绝缘手套操作设备
- 禁止单独接触客户私人物品
- 离开前恢复现场原状
规范的上门回访流程不仅能提升客户满意度，更能有效降低重复投诉率。通过标准化作业流程和细节把控，可建立长期可信赖的服务形象。
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