服务覆盖与套餐选择
西安广电宽带在市区及近郊区域覆盖率较高，提供多种套餐组合，例如：
- 基础宽带+固定电话捆绑套餐
- 高清电视+高速宽带融合服务
- 企业专线定制化方案
用户普遍认为套餐选择灵活，但部分偏远地区仍存在覆盖不足问题。
网络稳定性表现
根据用户调研数据显示：
| 时段 | 平均中断次数 |
|---|---|
| 高峰期（19-22时） | 1.2次 |
| 非高峰期 | 0.3次 |
约65%用户表示日常使用基本稳定，但高峰时段偶发卡顿。
客户服务反馈
客服渠道包含电话、线上平台及线下营业厅，用户评价呈现两极分化：
- 响应速度较快（平均接通时长≤2分钟）
- 故障报修处理周期约24-48小时
- 线上自助服务功能尚待完善
价格与性价比
与本地其他运营商对比，西安广电宽带资费低约15%-20%，但用户反馈包括：
- 初装费减免活动吸引力强
- 长期合约用户可享受续费优惠
- 增值服务收费透明度需提升
用户综合评价
在收集的500份有效问卷中，满意度分布如下：
- 非常满意：32%
- 基本满意：45%
- 不满意：23%
多数用户认为其性价比优势明显，但服务细节仍有改进空间。
西安广电宽带电话服务凭借价格优势和基础功能满足度获得主流认可，但在网络稳定性优化、服务响应效率及数字化服务体验方面仍需加强，建议潜在用户根据实际需求选择套餐类型。
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