一、重置前的准备工作
进行用户名重置前，请确保已准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装时登记的手机号码
- 最近一次缴费凭证（电子版或纸质版）
二、在线自助重置流程
通过联通官网进行在线重置的操作步骤：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录账户后进入”宽带服务”页面
- 选择”账户信息修改”选项
- 按照系统提示完成身份验证
- 输入新用户名并提交申请
三、线下营业厅办理
如遇特殊情况需现场办理时：
- 需本人携带身份证原件办理
- 业务受理时间为工作日9:00-17:30
- 重置后需重新配置路由器参数
四、常见问题解答
用户常见问题及解决方案：
- 忘记注册手机号：可拨打10010人工服务验证
- 身份验证失败：检查证件信息是否一致
- 修改后无法登录：等待系统1小时后生效
通过在线或线下渠道均可完成宽带用户名重置，建议优先选择在线自助服务以节省时间。操作过程中如遇问题，可通过官方客服渠道获取实时帮助。
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