事件概述
7月15日上午10时许，西安广电宽带用户陆续反映网络连接中断，涉及网页访问、在线视频等基础功能失效。部分用户尝试重启设备仍无法恢复，客服热线接入量激增。
影响范围
根据社交媒体数据，受影响区域主要集中在：
- 雁塔区高新科技园片区
- 未央区行政中心周边
- 碑林区部分高校区域
故障原因
广电技术部门初步排查显示，主干光缆因市政施工意外损毁是主要诱因。具体细节包括：
- 长安路与南三环交汇处光缆中断
- 核心路由设备过载保护触发
- 备用链路切换延迟
用户应对措施
工程师建议受影响用户：
- 保持光猫电源开启状态
- 避免频繁重启设备
- 通过4G网络访问官方服务号查询进展
恢复进展
截至15日13时，抢修进度如下：
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 雁塔区 | 18:00前 |
| 未央区 | 17:30前 |
| 碑林区 | 已完成修复 |
官方声明
西安广电在官方微博发布公告称：”我们已启动最高级别应急预案，对受影响的用户将按实际断网时长进行费用补偿，具体方案将在3个工作日内公布。”
本次断网事件暴露出城市基建与通信网络协同机制仍需完善。建议用户关注官方渠道获取实时信息，重要单位应配置多运营商网络冗余方案。
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