一、准备工作
拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 最近一次缴费记录
二、快速拨号技巧
使用手机直拨时建议：
- 确认已开通VoLTE高清通话
- 直接拨打官方客服号码95255
- 听到语音提示后立即按”0″转人工
三、语音菜单导航
| 业务类型 | 按键代码 |
|---|---|
| 故障申报 | 1→3→# |
| 费用查询 | 2→5→* |
四、错峰咨询建议
每日咨询高峰时段为10:00-12:00，建议选择以下时段拨打：
- 工作日上午8:30-9:30
- 工作日下午14:00-15:00
五、线上渠道辅助
推荐结合线上服务提升效率：
- 通过官网提交预申报单
- 微信公众号在线排队
- APP智能客服预审
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