网络质量不稳定
用户反馈高峰时段频繁出现网速下降、视频卡顿等问题，尤其在以下场景表现突出：
- 晚间20:00-23:00网络延迟显著增加
- 多设备同时在线时频繁断线重连
- 游戏场景出现高丢包率现象
资费性价比争议
根据用户调研数据显示，37%的拆机用户认为现行资费方案存在以下问题：
| 套餐 | 联通 | 竞品均值 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 89 | 79 |
| 500M融合 | 159 | 139 |
客户服务体验差
投诉处理效率成为主要痛点，具体表现在：
- 故障报修平均响应时间超过24小时
- 客服电话转接次数达3次以上
- 线上渠道问题解决率不足60%
合约限制与迁移障碍
用户对合约期限制和解约违约金条款存在强烈不满，常见纠纷包括：
- 搬迁新址无法延续原套餐
- 套餐降档需支付违约金
服务覆盖范围不足
部分城乡结合部用户反映存在服务盲区，具体表现为：
- 光纤入户进度滞后
- 维修人员到达时效超48小时
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