事件背景
自2023年第二季度起，西安广电宽带用户陆续反映网络速度长期低于合同承诺标准，实测下载速率仅为签约带宽的30%-50%，影响范围涉及雁塔、未央等多个主城区。
用户反馈现状
根据消费者权益保护平台数据显示：
- 日均投诉量同比增长280%
- 82%投诉集中在晚间高峰期
- 最长未解决案例已持续5个月
可能原因分析
行业专家指出主要问题可能存在于：
- 城域骨干网扩容滞后
- EPON设备老化未升级
- 用户密度与带宽分配失衡
- QoS策略设置不合理
运营商回应
西安广电在官方声明中表示：
- 2023年Q4完成核心节点设备更换
- 2024年Q1实施分片区限流整改
- 2024年中实现全光网络覆盖
解决方案建议
用户可采取以下应对措施：
- 通过speedtest.net进行多时段测速取证
- 向通信管理局提交正式投诉
- 协商临时性费用补偿方案
此次网络质量事件暴露出传统广电运营商在数字化转型过程中面临的基础设施升级压力。建议建立第三方监测机制，同时运营商应当提高服务透明度，通过阶段性补偿措施重建用户信任。
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