服务乱象现状
近期多地出现假冒运营商工作人员，以宽带升级、故障维修等名义骗取押金或安装费。部分诈骗团伙伪造工牌、服务单据，甚至通过伪基站发送官方通知短信…
常见诈骗套路
- 冒充客服致电要求上门检修
- 张贴虚假故障通知单
- 低价促销特殊套餐
- 伪造设备检测报告
五步识别法
- 核对工号：通过官方APP验证人员信息
- 查验通知：回拨官方客服确认工单
- 拒绝现金：正规服务均走对公账户
- 检查设备：路由器有明显运营商标识
- 索取凭证：要求提供盖章服务单据
应对操作步骤
发现可疑人员时应立即：
- 关闭入户门并反锁
- 拍摄现场视频取证
- 拨打110报警处理
- 向运营商官方投诉
消费者需提高对非预约上门服务的警惕，通过多重验证渠道核实人员身份。建议优先选择营业厅办理业务，遇到可疑情况及时保存证据并向有关部门举报。
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