服务流程与宣传承诺
运营商普遍以”免费上门测速”为宣传点，但实际服务过程中存在多种附加收费场景。工程师上门后可能提出路由器更换、网线升级等收费项目，部分用户反映遭遇变相推销。
隐藏收费的三种常见情况
- 设备检测费：宣称免费测速但收取设备调试费用
- 线路改造费：以网速不达标为由要求改造室内线路
- 增值服务费：捆绑推销网络安全或加速服务包
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 43% |
| 服务推销 | 32% |
消费者如何识别陷阱
- 预约时明确询问收费明细
- 要求出示服务价格清单
- 拒绝非必要设备更换
- 全程录音保留凭证
运营商服务条款对比
主要运营商在官网公示的服务协议中，关于上门服务的免责条款存在显著差异。其中仅有28%的企业明确列出可能收费场景，多数采用模糊表述。
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