一、联系部门概述
取消移动宽带上门订单需联系客户服务调度中心，该部门专门处理安装、改约和取消等上门服务业务。工作日服务时间为8:30-18:00，周末提供有限服务。
二、取消订单流程
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 提供订单编号和身份验证信息
- 说明取消原因及服务日期
- 接收短信确认通知
三、其他联系方式
- 线上渠道：移动营业厅APP「我的订单」页面
- 实体网点：携带身份证至当地营业厅
- 微信公众号：中国移动10086在线客服
四、注意事项
建议至少提前24小时办理取消，避免产生违约金。已派工程师的订单需额外联系技术人员确认终止服务，设备回收情况需在取消时明确告知。
通过官方指定渠道联系客户服务调度中心是取消移动宽带上门服务的标准流程，多渠道服务系统可确保用户在不同场景下都能高效完成订单变更操作。
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