申请条件确认
申请退费前需确认满足以下条件：
- 宽带合约已到期或提前解约无违约金
- 已结清所有通信费用
- 退网设备完整无损坏
准备材料清单
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 光猫设备及全套配件
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
通过电信营业厅APP办理流程：
- 登录APP进入”服务大厅”
- 选择”宽带退订”功能
- 上传设备序列号照片
- 提交退费申请表单
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
- 提前预约避免排队
- 现场验收设备功能
- 索取退费回执单
费用到账时间
| 方式 | 处理时长 |
|---|---|
| 线上申请 | 5-7工作日 |
| 线下办理 | 3-5工作日 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 设备丢失可折价抵扣
- 跨区办理需总部申请
- 电子发票与纸质发票等效
通过线上/线下渠道提交完整材料后，电信公司将在合约规定时间内完成审核。建议保留退费回执单直至费用到账，如遇延迟可通过客服热线10000号查询进度。
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