一、拨打客服热线
通过任意电话设备拨打上海瀚银官方客服400-xxx-xxxx，根据语音提示选择普通话或英语服务。
- 确保在手机/座机信号稳定区域拨打
- 建议避开高峰期（9:00-10:30）
- 提前准备业务受理单号
二、语音菜单导航
接通后按照IVR语音提示操作：
- 按1键进入业务查询
- 按3键选择服务进度
- 按#号键返回上级菜单
三、身份验证流程
系统将通过以下方式验证用户身份：
| 验证项 | 输入要求 |
|---|---|
| 身份证号 | 后6位数字 |
| 手机验证码 | 6位动态码 |
四、进度查询方式
成功验证后，可通过以下途径获取进度：
- 自动语音播报当前状态
- 短信推送进度详情
- 转接人工客服查询
五、注意事项说明
查询服务时需注意：
- 服务时间为每日8:00-20:00
- 业务处理周期通常为3-5个工作日
- 异常状态需转接技术部门处理
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