西安广电宽带退网流程操作指南
一、退网前准备材料
办理退网需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请退网步骤
- 登录西安广电官网/APP，进入「个人中心」
- 选择「业务办理」-「退网申请」
- 填写退网原因及联系方式
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请并等待审核通知
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往指定营业厅：
- 取号排队等待业务受理
- 工作人员核对设备及费用
- 签订退网确认单
- 领取退网凭证回执
四、费用结算注意事项
费用处理包含：
- 未使用月份的预付费退还
- 设备损坏赔偿金核算
- 违约金计算（未满合约期）
- 开具费用结算清单
五、设备退还要求
需完整退还的设备清单：
- 广电光猫（含电源适配器）
- 高清机顶盒及遥控器
- 入户光纤转换器
- 配套网线及分线器
办理西安广电宽带退网需提前准备相关材料，通过线上申请或线下营业厅完成流程。建议退网前结清所有费用并检查设备完整性，保留退网凭证直至费用结算完毕。业务办理期间如遇问题，可拨打客服热线96766咨询。
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