退订基本条件
西安广电宽带用户申请退订需满足以下条件之一：
- 宽带服务合同已到期且未自动续约
- 因不可抗力因素导致无法继续使用（需提供证明材料）
- 用户迁移至非广电网络覆盖区域（需地址证明）
- 套餐服务存在重大服务质量问题且无法修复
所需材料清单
办理退订业务时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及配件
- 原始服务合同（如遗失需签署声明）
- 最近一期缴费凭证
退订流程步骤
- 拨打客服热线预约退订服务
- 前往指定营业厅提交申请
- 工作人员核对设备完整性
- 结清未付费用
- 签署终止协议
费用结算说明
退订时需注意：
- 提前解约可能产生违约金（合同剩余时长的20%）
- 设备损坏需按价赔偿
- 剩余预付费按实际天数折算返还
注意事项
退订后需注意：
- 保留终止协议至少6个月
- 退款到账时间为15个工作日
- 原号码冻结期为90天
结论：西安广电宽带退订需满足合同状态、提供完整材料并完成费用清算，建议用户提前了解合同条款，妥善保管设备以顺利办理退订手续。
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