一、西安广电宽带退费政策概述
西安广电宽带用户因服务变更或终止可申请退费。退费政策遵循《陕西省通信服务管理条例》，用户需满足合同约定条件，且未产生欠费或违约行为。退费金额按剩余服务周期比例计算，具体以实际使用天数为准。
二、退费申请条件与范围
符合以下条件的用户可提交退费申请：
- 套餐合同期内提前终止服务
- 因网络覆盖问题导致无法正常使用
- 广电方单方面变更服务条款
不适用范围：赠送套餐、活动优惠套餐未满约定期限。
三、退费办理流程详解
- 拨打客服热线96123提交退费申请
- 携带材料至营业厅填写《退费申请表》
- 工作人员审核通过后签署协议
- 退费金额15个工作日内原路返还
四、退费材料准备指南
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近三个月缴费凭证
- 设备归还证明（如光猫、机顶盒）
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 设备损坏需扣除押金
- 月末最后3天暂停受理退费
常见问题：
- 退费延迟可致电投诉监督电话029-88601234
- 合约套餐退费需支付违约金
西安广电宽带退费流程需严格遵循政策要求，建议用户提前确认合同条款并备齐材料，通过官方渠道办理以保障权益。
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