一、退费条件说明
符合以下情况可申请退费：
- 宽带服务未开通或未生效
- 合同期内因运营商原因导致服务中断
- 费用计算错误或多收款项
二、如何查询退费流程
通过以下渠道获取最新退费政策：
- 官网：访问西安广电官网「客户服务-退费说明」栏目
- 电话咨询：拨打客服热线96766转人工服务
- 营业厅：携带身份证至线下网点查询
三、线上退费申请步骤
- 登录官网个人账户
- 进入「业务办理-退费申请」页面
- 填写退费原因并上传凭证
- 提交后等待3个工作日内审核
四、线下营业厅办理流程
- 携带身份证及宽带合同原件
- 填写《退费申请表》并提交材料
- 工作人员现场核验信息
- 确认退款金额及到账时间
五、退费所需材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
六、注意事项
- 退款周期通常为7-15个工作日
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 保留退费回执单至退款到账
七、常见问题解答
Q：退费申请被驳回怎么办？
A：可通过客服查询具体原因，补充材料后重新提交。
Q：如何查询退款进度？
A：拨打96766或登录官网「退费记录」页面查询。
通过本文指引，用户可系统了解西安广电宽带退费政策与操作流程，建议优先通过线上渠道提交申请，并提前准备齐全材料以提高办理效率。
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