中国广电全国统一客服热线及服务电话查询指南
一、全国统一客服热线
中国广电为手机与宽带用户提供全国统一客服热线10099，该热线支持套餐办理、账单查询、故障申报等全业务类型，平均人工响应时间小于30秒。该服务通道实行7×24小时全天候运营，用户可随时通过手机或固话进行业务咨询与办理。
二、分业务服务专线
| 业务类型 | 服务号码 |
|---|---|
| 有线电视业务 | 96856 |
| 宽带报障服务 | 10099 |
| 手机业务咨询 | 10099 |
其中部分地区有线电视业务采用96269服务号，建议通过广电官网或114查询当地最新号码。
三、多渠道查询方式
广电用户可通过以下五种方式查询信息：
- 电话查询：拨打10099根据语音提示操作
- 官方网站：访问中国广电官网在线客服系统
- 手机APP：使用”中国广电”APP查询模块
- 微信公众号：绑定账号后自助查询
- 短信服务：发送指令YE至10086查话费
四、服务时间与注意事项
- 手机/宽带业务全年无休，电视业务服务时间以地方公告为准
- 跨省业务需联系号码归属地客服处理
- 短信查询需提前开通短信服务功能
结论：中国广电通过统一客服热线10099与专业服务渠道，构建了覆盖电话、数字平台的多维度服务体系。建议用户优先使用官方APP和热线电话获取标准化服务，属地化业务可通过官网查询地方专线处理。
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