全国统一客服电话
中国广电全国统一客服热线为10099，该号码提供7*24小时人工服务，覆盖手机、宽带、电视等全业务咨询与办理。用户可通过手机或固话直接拨打，享受套餐咨询、账单查询、技术支持等一站式服务。
广电电视业务用户可拨打96856专线，该号码仅支持电视业务咨询与服务受理。
24小时服务范围
- 套餐办理：5G套餐、家庭套餐等新业务开通
- 故障报修：宽带网络异常、终端设备问题远程指导
- 紧急复机：疫情期间欠费用户紧急开通服务
- 投诉建议：服务质量问题即时反馈渠道
多渠道服务方式
- 官方APP：通过“中国广电”移动客户端自助办理业务
- 微信小程序：搜索“中国广电”小程序在线缴费、查询套餐
- 官方网站：访问www.nrta.gov.cn提交投诉建议
- 线下营业厅：全国超过2000个服务网点提供实体服务
省级广电联系方式
- 云南文山：0876-2187794（电视园营业厅）
- 湖南常德：0736-96531（网络公司专线）
- 北京总局：010-86091111（行业监督电话）
注意事项
建议优先使用10099主热线解决问题，涉及第三方服务（如IPTV）需联系对应运营商：中国电信10000、中国联通10010、中国移动10086。通过12345政务服务热线可转接地方广电管理部门。
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