服务热线查询方式
西安广电用户可通过以下渠道获取官方维修电话：
- 拨打总机客服热线：029-96111
- 设备机身铭牌标注的售后服务电话
- 缴费账单底部的服务热线信息
在线客服联系步骤
网络报修操作流程：
- 访问西安广电官网「在线报修」专区
- 填写宽带账号和故障描述
- 保持联系电话畅通等待回访
营业厅现场咨询
西安市设有12个实体服务网点：
- 高新路营业厅：雁塔区高新路28号
- 未央路服务中心：未央区凤城八路136号
- 曲江体验店：曲江新区芙蓉西路99号
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 电话占线时可尝试微信客服报备
- 夜间故障请拨打24小时应急专线
- 宽带账号遗忘可通过身份证验证查询
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