在线客服通道
登录联通官网，在页面右下角找到”在线客服”悬浮窗，点击进入智能问答界面。建议准备好宽带账号信息，按照以下步骤操作：
- 输入”人工客服”触发转接
- 选择”宽带业务”分类
- 描述具体问题现象
官方客服热线
拨打10010客服电话，根据语音提示操作：
- 故障报修按1
- 业务咨询按2
- 投诉建议按3
夜间服务时段（22:00-8:00）可拨打10011紧急故障专线
手机营业厅APP
通过”中国联通”APP联系客服：
- 首页点击”服务”
- 选择”宽带专区”
- 进入”在线报障”页面
线下营业厅查询
通过官网网点查询功能获取最近的营业厅地址，建议携带以下材料：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证
- 光猫设备编号
自助排障指南
常见问题可通过自助服务解决：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试网速工具
建议优先使用在线渠道进行咨询，复杂问题可预约工程师上门检测。保存好报修工单编号以便后续跟进，多数常见问题可在24小时内得到解决。
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