通过官网查询
登录移动官方网站，进入“我的订单”页面：
- 访问移动官网并登录账号
- 点击“服务进度查询”菜单
- 选择“宽带安装”分类查看详情
拨打客服热线
拨打10086客服电话，按以下步骤操作：
- 按语音提示选择“宽带业务”
- 输入订单预留手机号码
- 转接人工服务查询实时进度
短信通知跟踪
系统会在关键节点自动发送短信通知：
包括订单受理成功、工程师预约、安装完成等状态更新，请保持手机畅通。
使用手机APP
通过“中国移动”APP查询流程：
- 打开APP进入“我的”页面
- 选择“已办理业务”中的宽带服务
- 查看安装进度时间轴
线下营业厅咨询
携带身份证件至办理业务的营业厅，工作人员将通过系统为您打印安装进度单。
安装注意事项
- 提前确认家庭网络布线条件
- 保持联系电话24小时畅通
- 特殊时段安装需提前备注
通过多渠道查询服务，用户可以实时掌握宽带安装进展。建议优先使用线上自助查询功能，若遇特殊情况可及时联系客服处理。
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