套餐宣传与实际费用对比
西安广电网推出的”全家享”宽带电话套餐宣称月费68元包含300M宽带、500分钟通话及IPTV服务。但用户实际账单显示，首月需支付安装调试费200元，且套餐外流量按5元/GB计费，宣传页面未明确标注。
隐性收费项目解析
通过拆解用户账单发现存在三类隐性收费：
- 设备押金：光猫需缴纳100元押金，退网时存在折旧扣费
- 服务附加费：每月收取8元”网络维护基金”
- 合约违约金：未满24个月需支付剩余月份30%费用
用户投诉案例分析
2023年西安市消协数据显示，针对广电网络的投诉中：
- 隐形扣费占比62%
- 网速不达标占28%
- 解约纠纷占10%
监管部门调查结果
陕西省通信管理局2024年专项检查发现：
- 套餐资费说明未完全公示
- 增值服务默认勾选
- 费用催缴短信包含不合理滞纳金
消费者避坑指南
建议办理业务时：
- 要求书面确认所有费用明细
- 核实设备押金退还条款
- 通过官方渠道保存沟通记录
西安广电网套餐存在未明示的附加费用，消费者应仔细核查合同条款，监管部门需加强电信服务透明度审查，推动建立更规范的资费公示制度。
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