西安广电网络宽带服务稳定性为何屡遭质疑？

网络基础设施不足

西安广电网络宽带长期被用户诟病的基础问题集中在硬件设施。部分老旧小区仍依赖传统同轴电缆传输，带宽承载能力有限，高峰期易出现卡顿。网络节点覆盖密度不足，导致偏远区域信号稳定性差。

2023年用户调研显示，报修工单平均响应时长超过48小时，远高于电信、联通等竞争对手。客服系统存在流程漏洞，例如：

据市消协统计，西安广电网络投诉闭环周期长达7-15个工作日，且存在推诿现象。典型案例包括：

与本地其他运营商对比，广电网络在以下维度明显落后：

雁塔区用户王先生反映，过去半年遭遇12次意外断网，最长持续19小时。未央区企业用户某文创公司因网络波动导致线上直播事故，索赔流程至今未完结。

西安广电网络宽带服务稳定性问题本质是技术迭代、运营管理、用户服务等多维度矛盾的集中体现。唯有加大基础设施投入、优化服务流程、建立透明化投诉机制，方能在激烈竞争中重塑市场信誉。

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