一、押金收取标准
上海电信宽带用户需注意以下押金收取规则：
- 光猫设备押金：标准收取200元/台
- 自购设备：用户自行购买光猫无需缴纳押金
- 增值设备押金：含机顶盒套餐额外收取80-150元
二、退还申请流程
- 确认合约状态：拨打10000或登录电信APP查询合约期
- 准备材料：携带身份证原件及全套设备前往开户区指定营业厅
- 线下办理：签署退订协议并缴清欠费
- 设备验收：工作人员核验设备完整性并开具回收证明
- 退款处理：押金将在7-15个工作日退回原支付账户
三、材料准备清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫全套设备（含电源适配器）
- 机顶盒及相关配件（遥控器、高清线等）
- 最近一期缴费凭证（纸质或电子版）
四、注意事项
- 设备要求：需保持外观完好且带有运营商标识
- 办理限制：必须前往开户登记的行政区营业厅
- 违约金处理：合约期内退订需按剩余时长支付违约金
- 退款时效：节假日可能顺延，建议避开月底高峰期
五、常见问题处理
| 设备 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元/台 |
| 机顶盒 | 80元/台 |
其他常见问题解答：
- 设备丢失：可通过二手平台购买同型号设备（约45元/套）
- 跨区办理：需支付30-50元跨区服务费
- 维权途径：遇争议可拨打10000投诉或工信部12300申诉
上海电信用户办理光猫押金退还时，需特别注意设备完整性和属地办理原则。建议提前确认合约状态并准备完整材料，若遇设备遗失可通过正规渠道补充。保留退费凭证至少三个月，遇到争议时可通过多渠道投诉维护权益。
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