一、基础状态检查
首先通过电信营业厅APP核查宽带账号状态，确认是否存在欠费停机或服务有效期异常。若发现欠费，需完成续费后等待10-15分钟系统同步，并执行设备重启操作。
检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源适配器与插座接触
- 光纤信号灯红色：线路故障或区域网络中断
- 数据灯异常：重新插拔网线接口测试
二、设备重启流程
按标准流程执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源线
- 等待3分钟完全放电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源
重启后观察光猫注册灯是否保持绿色常亮，若频繁闪烁需联系电信工程师。
三、光猫工作模式检测
通过光猫自带的WiFi功能判断工作模式：
- 路由模式：光猫自动拨号，WiFi可直接使用
- 桥接模式：需在路由器设置PPPoE拨号参数
登录路由器管理界面检查是否配置正确的宽带账号密码，桥接模式下未设置拨号参数会导致连接失败。
四、物理连接验证
排查线路连接问题：
- 检查光纤接口是否松动，弯曲半径＞3cm
- 确认网线连接光猫LAN1口与路由器WAN口
- 更换网线测试是否存在线材老化
建议使用电脑直连光猫测试网络，若直连正常则故障可能发生在路由器环节。
五、运营商服务检测
通过以下方式验证服务端状态：
- 拨打10000号查询区域网络状态
- 使用CMD执行
ping 网关地址测试连通性 - 登录光猫管理界面查看光衰值（正常值：-8dBm至-25dBm）
若出现大规模断网，可通过电信官网公告了解维修进度，必要时申请远程诊断。
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