一、物理连接检查
请按顺序检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯常亮（绿色）
- 检查光纤接口无松动或折损
- 观察网线两端是否插紧
二、登录管理页面
访问路由器管理后台的步骤：
- 浏览器输入192.168.1.1
- 使用账户密码登录（默认见设备底部）
- 在状态栏查看网络连接状态
三、中国联通APP查询
通过官方APP查询的流程：
- 打开「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 点击「网络诊断」获取实时状态
四、故障代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备异常 |
五、客服快捷通道
自助服务无效时可尝试：
- 拨打10010按3号键
- 微信客服「中国联通微厅」
- 在线客服实时工单系统
通过以上自助查询方式，90%的网络问题可快速定位。建议优先使用官方APP检测，如遇复杂故障可通过多渠道联系专业人员处理。
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