一、检查基础连接
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端插头牢固无松动
- 观察光纤接口是否存在明显折损
二、重启网络设备
按以下步骤进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
三、验证账户状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 登录西昌广电网上营业厅查看账单
- 拨打96789查询账户余额
- 检查是否在官方公示的维护时段
四、联系技术支持
若问题仍未解决，请通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 96789（24小时） |
| 微信公众号 | 西昌广电网络 |
| 线下营业厅 | 西昌市航天大道三段12号 |
通过系统性排查可解决大部分宽带故障，建议优先检查物理连接与设备状态。如遇复杂问题应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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