西昌广电宽带网套餐服务为何频遭用户质疑？

服务质量不稳定引发用户不满

近期，西昌广电宽带用户频繁反映网络速度波动大，尤其在高峰时段频繁断线。部分用户表示，实际带宽与套餐承诺的“千兆光纤”存在明显差距。例如：

用户投诉主要集中在套餐隐性收费问题。某用户提供的合约显示：

基础套餐与附加费用对比
项目	宣传价	实际收费
安装费	免费	200元
设备押金	未标注	300元

根据消费者协会数据，西昌广电宽带的故障报修平均处理时长达到72小时，远高于行业标准的24小时。用户常见投诉包括：

合同中关于“不可抗力”的界定范围过宽，部分条款被指涉嫌免除运营商责任。法律专家指出，协议中“网络优化调整”等表述缺乏明确执行标准，损害消费者知情权。

与本地电信、联通运营商相比，西昌广电在以下方面存在明显差距：

西昌广电宽带网亟需建立透明的服务体系，通过技术升级和流程优化重塑用户信任。建议引入第三方质量监测，同时修订合同条款以符合《消费者权益保护法》要求。

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