一、检查物理连接
首先确认光纤线、网线是否牢固插入设备，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为正常，红色需检查光纤接口
- LAN口指示灯应与网线连接设备同步闪烁
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录西昌广电官方网站或APP，检查：
- 宽带服务是否在有效期内
- 账户是否存在欠费停机
- 是否触发网络安全保护机制
四、检查网络设置
在计算机网络设置中：
- 确认选择”自动获取IP地址”
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
- 运行系统自带的网络故障诊断工具
五、联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息后致电96655：
- 用户编号/身份证号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
结论：多数宽带连接问题可通过物理检查、设备重启和基础设置排查解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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