检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 观察光纤接口是否脱落
- 确认网线与设备端口完全插紧
若发现光纤断裂或接口氧化，需联系维修人员处理。
重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器
验证账户状态
登录西昌广电用户中心确认：
- 宽带是否到期停服
- 是否存在欠费停机
- 是否触发安全锁机制
处理错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系：
- 24小时热线：96968
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
通过系统化排查物理连接、设备状态、账户信息等关键环节，可解决大多数宽带连接故障。如遇复杂问题，建议保留故障现象截图并及时寻求专业技术支持。
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