常见故障类型及初步解决方法
西樵广电宽带常见故障主要包括：
- 网络连接中断：检查光猫指示灯状态，重启设备
- 网速异常缓慢：关闭占用带宽的应用程序
- 路由器故障：恢复出厂设置重新配置
报修电话获取方式汇总
快速获取报修电话的三种途径：
- 查看宽带服务协议单页底部信息
- 拨打客服总机0757-8680XXXX按语音提示转接
- 关注”西樵广电网络”微信公众号自助查询
在线报修流程详解
通过官网报修的具体步骤：
- 访问www.xiqiaocatv.com登录账户
- 进入”服务支持”-“故障申报”栏目
- 填写设备编号和故障现象描述
故障处理时效说明
常规故障处理时间表：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全业务中断 | 2小时内 |
| 局部故障 | 6小时内 |
遇到宽带故障时建议优先尝试基础排查，若无法解决请及时通过官方渠道报修。保留宽带账号和设备编码可显著提升处理效率，高峰期建议错开9:00-11:00时段进行申报。
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