故障事件概述
自10月25日8时起，西永地区广电宽带用户陆续报告网络中断。经初步排查，系主干光缆因市政施工意外损毁导致，影响范围涉及3个街道片区。
影响范围确认
受影响的重点区域包括：
- 西永大道沿线小区
- 科创园区企业用户
- 高新实验学校周边
维修进展通报
抢修团队已完成以下工作：
- 10:00 定位故障点
- 12:30 完成光纤熔接
- 14:00 启动信号测试
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 核心商业区 | 18:00前 |
| 居民住宅区 | 20:00前 |
自助解决方法
建议用户尝试以下操作：
- 重启光猫设备
- 检查光纤接口
- 拨打96296语音报障
客服联系方式
紧急联系方式：
- 24小时热线：023-6829XXXX
- 微信服务号：CQGD_Service
- 线下营业厅：西永大道18号
总结通告
目前抢修工作正在有序推进，建议用户关注官方公告渠道获取实时信息。对于造成的使用不便，广电网络深表歉意并将提供故障期间费用补偿方案。
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