一、预约安装须知
用户需提前确认宽带套餐包含电视服务，通过官方渠道提交安装申请后，客服将在24小时内确认上门时间。建议提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户协议编号
- 房屋平面布局图（可选）
二、设备检查清单
安装前需核对设备完整性：
- 机顶盒及电源适配器
- 专用HDMI高清线
- 语音遥控器（含电池）
- 售后服务保修卡
三、信号调试规范
工程师将执行标准调试流程：
- 测试宽带下行速率≥签约带宽80%
- 检测电视信号延迟≤50ms
- 演示基础操作并签字确认
四、服务费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 基础安装费 | 免费 |
| 超长网线（＞15米） | 3元/米 |
| 特殊墙体打孔 | 50元/个 |
五、售后保障政策
享受7×12小时客服支持，设备质保期内可免费换新。网络问题承诺48小时内上门排查，建议用户保留安装验收单作为维保凭证。
规范安装流程可确保最佳视听体验，用户需重点关注设备验收、费用明细和服务承诺等环节，及时留存相关凭证以保障自身权益。
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