问题现状分析
近期西秀区广电网络用户反映宽带电话服务存在通话延迟、网络波动等问题。经技术团队排查，主要问题集中在以下方面：
- 主干网络设备老化
- 高峰时段带宽拥堵
- 用户端设备兼容性问题
网络设备升级方案
计划分三阶段实施设备更新：
- 核心机房光交换机组替换（Q3完成）
- 小区级OLT设备扩容（Q4推进）
- 用户端ONT终端升级（年度计划）
服务优化措施
实施服务质量保障机制：
| 措施 | 执行时间 |
|---|---|
| QoS策略优化 | 即时生效 |
| 24小时网络监控 | 持续进行 |
用户自助解决方案
建议用户采取以下步骤自查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用有线连接测试基础网速
服务监督机制
建立三级响应体系：
- 1小时内响应紧急工单
- 设立服务质量监督专线
- 每月公布网络质量报告
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