设备状态检查
首先确认设备是否处于正常工作状态：
- 检查电源指示灯是否亮起
- 确认设备已完全启动（等待30秒以上）
- 验证SIM卡/流量套餐是否有效
软件更新验证
过时的系统软件可能导致活体检测失效：
- 打开设备配套APP
- 进入「设置」-「系统更新」
- 下载并安装最新固件版本
- 重启设备后重试检测
硬件问题排查
检测摄像头模块是否正常工作：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 镜头模糊 | 使用软布清洁镜头 |
| 无红外光 | 检查设备红外功能开关 |
环境干扰处理
确保检测环境符合要求：
- 环境光照强度需在100-500lux之间
- 避免强光直射摄像头
- 保持人脸与设备30-50cm距离
恢复出厂设置
如问题仍未解决，可尝试重置设备：
- 长按复位键10秒以上
- 等待设备自动重启
- 重新配置网络参数
联系技术支持
经过上述步骤仍未解决时：
- 拨打官方客服热线400-xxx-xxxx
- 提供设备序列号和错误代码
- 配合远程诊断操作
通过系统性的故障排查流程，大多数活体检测无反应问题均可快速定位并解决。建议用户定期进行设备维护，并保持软件版本更新以获得最佳使用体验。
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