问题现状概述
近期西青广电宽带用户投诉量激增，社交平台涌现大量关于网络卡顿、断连的抱怨。据不完全统计，2023年第三季度投诉量同比上涨67%，高峰期网速甚至低于承诺带宽的30%。
网络稳定性不足
用户反映的主要问题包括：
- 晚间黄金时段频繁掉线
- 4K视频加载平均耗时超过15秒
- 多设备同时在线时延迟激增
| 时段 | 平均速率(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 23.4 | 41% |
| 14:00-16:00 | 68.7 | 89% |
服务响应滞后
故障报修处理流程存在明显瓶颈：
- 客服平均响应时间达45分钟
- 72小时内解决率仅为62%
- 技术人员上门间隔超过48小时
套餐宣传争议
用户投诉指出实际网速与宣传存在显著差异，”千兆宽带”套餐实测均值仅382Mbps，营销用语与实际体验的落差加剧不满情绪。
技术升级滞后
基础设施建设进度缓慢，2021年规划的GPON网络改造仅完成67%，老旧小区设备更新周期长达3-5年，严重制约服务能力提升。
西青广电需从网络架构优化、服务质量体系重构、营销宣传规范三方面着手，建立用户信任恢复机制。短期可通过流量智能调度缓解高峰拥堵，中长期应加速光纤网络改造进程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1127578.html
