一、检查账号密码
登录失败最常见的原因是输入错误。请确认：
- 是否开启大写锁定键
- 宽带账号后缀是否完整（如@nmg）
- 密码是否包含特殊字符
二、验证网络连接
确保物理连接正常：
- 检查光猫信号灯状态
- 重启光猫与路由器
- 使用其他设备测试网络
三、重置路由器设置
错误的路由器配置可能导致认证失败：
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 保存设置后重启设备
四、清理浏览器缓存
过期缓存可能影响认证流程：
- 清除浏览器cookie和历史记录
- 尝试使用无痕模式登录
- 更新浏览器到最新版本
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请拨打客服热线：
- 官方服务电话：96066
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
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