取消前的准备
在正式提交取消申请前，请确认以下事项：
- 检查合同剩余有效期
- 确认是否有未结清账单
- 备份宽带账号重要数据
线上取消流程
通过运营商官方渠道在线取消：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「终止服务」选项
- 填写解约申请表
线下营业厅办理
携带以下材料至营业网点：
- 本人身份证原件
- 宽带设备收据
- 最新缴费凭证
设备返还须知
需完整归还的设备包括：
- 光猫终端
- 电源适配器
- 网线及配件包
违约金计算
合同期内解约可能涉及费用：
- 剩余合约月数 × 月租费20%
- 设备折旧费（按使用时长计算）
建议提前30天提交书面申请，妥善处理设备归还事宜，保留业务受理回执直至收到正式销户通知。若遇到纠纷，可向当地通信管理局投诉。
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