报修方式说明
用户可通过以下两种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服专线
- 使用广电营业厅APP在线申报
热线电话查询
广电网络服务热线：
- 固定电话：0573-8655XXXX
- 手机专线：188-0573-XXXX
报修流程详解
电话报修标准流程：
- 接通客服后选择”故障申报”语音服务
- 根据提示输入宽带账号后四位
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的维修工单编号
常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
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