一、确认转账异常
发现误转款项后，立即通过银行APP/网银查询转账记录，核对收款方全称为“广电宽带网络服务有限公司”的明细记录，保存包含以下要素的截图凭证：
- 转账时间（精确到分钟）
- 交易流水号
- 转账金额与收款账户
二、联系广电客服
通过以下渠道联系广电宽带客服说明情况：
- 拨打官方客服热线：96196（服务时间：8:00-22:00）
- 通过广电宽带微信公众号在线提交问题
- 前往最近的营业厅办理异常申报
三、提交退款申请
根据客服指引准备材料，建议通过企业邮箱发送至指定受理部门：
- 身份证正反面扫描件
- 银行转账凭证（加盖电子章）
- 手写情况说明（注明误转原因）
四、跟进处理进度
申请提交后需注意：
- 保留客服提供的工单编号
- 每3个工作日主动查询处理状态
- 超过7个工作日未解决可向银监会投诉
五、预防误转措施
建议采取以下防范措施：
- 在支付平台设置广电宽带专属备注标签
- 开通银行的大额转账验证功能
- 建立常用收款人白名单机制
误转款项至广电宽带需保持冷静，按照确认-沟通-举证-跟进的标准流程处理。建议在转账时仔细核对账户信息，通过设置支付提醒等方式规避风险。如遇复杂情况，可寻求金融消费者权益保护机构协助。
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