一、退费政策依据
根据《电信服务规范》第28条规定，用户终止宽带服务时，运营商应在15个工作日内处理未使用的预付费及设备押金退还。无需光猫设备的套餐用户，可依据入网协议申请服务费差额返还。
二、适用退费条件
符合以下情形可申请退费：
- 已办理宽带注销手续
- 无设备租赁或已归还全部终端
- 账户无欠费及违约金
- 套餐合约期已满（如有）
三、退费申请步骤
- 通过运营商APP提交服务终止申请
- 携带身份证至营业厅办理核销
- 签署《费用清算确认书》
- 等待系统自动退款至原支付账户
四、所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 设备交接证明（如适用）
- 最近一期缴费凭证
五、常见问题解答
Q：无光猫设备是否影响退费？
A：采用光纤直连的套餐无需退还光猫，但需提供装机时的设备签收单。
Q：退费处理周期多久？
A：自受理日起15个工作日内完成，节假日顺延。
用户通过线上申请结合线下核验的方式，在满足合约状态正常、设备交接清晰的条件下，可顺利完成无光猫宽带套餐的退费操作。建议保留业务回执单至少6个月以备核查。
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