最新修复进展
截至当前，诸城广电宽带已对城区主干线路完成80%的故障检测，受影响的用户预计将在24小时内逐步恢复网络服务。若您所在区域仍未恢复连接，可通过官方渠道提交位置信息以获取优先处理。
如何联系报修？
用户可通过以下方式提交故障申报：
- 客服热线：拨打24小时服务电话 400-123-4567
- 微信公众号：关注“诸城广电服务号”，点击“在线报修”
- APP提交：登录“诸城广电”APP，进入“故障申报”页面
常见自助排查方法
在等待维修期间，建议尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认光纤接口无松动或积尘
故障处理流程说明
广电维修团队按以下优先级处理故障：
- 一级：主干网络中断（4小时内响应）
- 二级：片区设备故障（8小时内响应）
- 三级：个别用户故障（24小时内响应）
结论：建议用户优先通过官方APP提交报修信息，配合提供详细地址和故障现象描述，维修进度可通过申报时获得的工单号实时查询。对于大面积故障，请关注“诸城发布”微信公众号获取公告。
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