常见故障类型
当遇到以下问题时建议立即报修：
- 宽带完全无法连接网络
- 网速持续低于签约带宽的50%
- 频繁出现网络断连现象
- 光纤设备亮红灯报警
官方联系方式
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 0536-6210000 |
| 微信公众号 | 诸城广电网络服务 |
| 营业厅地址 | 人民东路12号广电大厦 |
自助排查步骤
- 检查光纤设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线物理连接
- 使用其他设备验证故障
维修流程说明
报修后技术人员将在2小时内响应，城区用户4小时内到达现场。请提前准备好用户编号和设备序列号，维修时需验证身份信息。
注意事项
- 保留最后一次缴费凭证
- 雷雨天气避免设备操作
- 勿自行拆卸设备部件
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