申请流程概述
用户完成线上/线下申请后，系统将在30分钟内发送受理短信。安装流程分为：
- 资源核查（1小时内）
- 工单派发（2小时内）
- 工程师预约（24小时内）
安装等待时间
常规区域安装时效为48-72小时，具体包含：
- 城区：平均48小时
- 郊区：最长72小时
- 特殊区域：需人工勘测后确认
影响因素说明
实际安装时间可能受以下因素影响：
| 因素类型 | 影响时长 |
|---|---|
| 线路资源 | ±12小时 |
| 天气状况 | ±24小时 |
| 设备调配 | ±8小时 |
进度查询方式
用户可通过以下途径查询进度：
- 联通营业厅APP「我的工单」
- 客服热线10010按3号键
- 短信查询：发送CXAZ至10010
加急服务说明
付费加急服务可将安装时效缩短至24小时内，需注意：
- 仅限光纤覆盖区域
- 每日16:00前申请当日生效
- 加急费50元/次
建议用户提前确认地址覆盖情况，通过官方渠道及时查询进度。遇到特殊需求可联系客服选择加急服务，确保网络按时开通。
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