一、服务热线基础信息
诸城广电宽带官方服务热线为96766（全省统一号码），提供7×24小时全天候技术支持。建议用户优先保存该号码至手机通讯录。
二、电话查询步骤
通过服务热线快速查询的流程如下：
- 拨打96766并选择语言服务
- 根据语音提示按”1″键进入宽带业务
- 选择故障报修/资费查询/服务续约等子菜单
- 输入宽带账号末四位验证身份
三、官网在线查询
访问诸城广电官方网站，在首页导航栏找到”客户服务”板块，包含以下功能：
- 实时账单查询
- 服务进度跟踪
- 在线客服咨询
四、微信公众号自助服务
关注”诸城广电网络”官方公众号，通过底部菜单栏可实现：
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 故障申报 | 服务大厅→故障申报 |
| 费用查询 | 个人中心→我的账单 |
五、常见问题速查
针对高频咨询问题，系统已预设快捷查询代码：
- 输入#601查询当前网速
- 输入#602获取续费二维码
- 输入#603查看服务网点
通过以上多渠道查询方式，用户可根据实际情况选择最便捷的查询路径。建议优先使用微信公众号或官网自助服务，避免高峰期电话排队。如遇复杂问题，可要求人工客服专项处理。
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