一、立即挂失操作
发现广电卡丢失后，需立即通过以下任一方式完成挂失：
- 电话挂失：拨打广电客服热线（如10099），即时生效
- APP挂失：登录中国广电APP，在「服务」模块选择「紧急挂失」
- 线下挂失：携带身份证原件前往营业厅办理，30分钟内生效
二、补办材料准备
办理补卡前需准备以下材料：
- 与开户信息一致的身份证原件
- 身份证正反面电子照片（线上办理需上传）
- 原手机号码及套餐信息
- 机顶盒序列号（智能卡补办需提供）
三、线上补办流程
通过中国广电APP办理的步骤：
- 进入「分类」→「服务」→「补卡」模块
- 完成人脸识别和身份证照片上传
- 支付10-20元工本费并填写收件地址
- 等待1-3个工作日审核及邮寄
四、线下补办流程
选择营业厅办理的优势：
- 配备即时制卡设备的网点20分钟可取
- 支持全国跨省补办（需指定自营厅）
- 代办需提供授权委托书和代办人身份证
五、新卡领取方式
审核通过后可选两种领取方式：
- 邮寄送达：EMS配送1-3个工作日，需本人签收
- 网点自提：选择支持即时制卡的营业厅快速领取
六、注意事项
补卡过程中需特别注意：
- 未实名用户需先完成认证
- 特殊卡种（如NFC-SIM卡）需提前预约
- 收到新卡后需重新绑定支付账户
- 旧卡在挂失后立即失效
广电卡遗失后可通过电话、APP或线下渠道快速挂失，线上补办推荐使用官方APP完成身份核验与邮寄申请，线下即时制卡网点能最快20分钟获取新卡。建议优先选择官方渠道，并注意保管好个人信息安全。
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