一、确认网速不达标
使用第三方测速工具（如Speedtest）在不同时段进行至少3次测试，记录测试结果。对比运营商承诺的签约带宽，若实测速率持续低于合同约定值的70%，即构成服务不达标。
| 测试时间 | 下载速率 | 上传速率 |
|---|---|---|
| 09:00 | 35Mbps | 5Mbps |
| 20:00 | 28Mbps | 4Mbps |
二、联系客服申诉
通过以下渠道发起正式投诉：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动网上营业厅在线投诉
- 前往线下营业厅提交书面申请
三、提交退款申请材料
- 宽带服务合同复印件
- 连续3日的测速报告截图
- 网络使用异常情况说明
- 身份证明文件
四、处理流程与时效
运营商应在收到申请后15个工作日内完成核查，确认属实则按以下标准退款：
- 网速低于承诺值50%：全额退款
- 网速低于承诺值70%：按比例折算
五、注意事项
申请时需注意保留以下证据：
- 客服沟通记录
- 材料寄送凭证
- 网络故障时间线
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