一、确认宽带实际速率
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时段测试网速，确保测试环境符合标准：
- 通过网线直连光猫
- 关闭其他联网设备
- 选择官方测速节点
二、联系运营商客服
拨打10086转人工服务，按以下步骤沟通：
- 提供宽带账号和测速结果
- 要求技术人员上门检测
- 获取工单编号以备追踪
三、准备投诉材料
收集有效证据包括：
- 签约的宽带速率协议
- 连续7天的测速记录
- 维修工单处理记录
四、选择投诉渠道
若运营商未解决问题，可通过以下途径投诉：
- 工信部12300网站
- 消费者协会12315平台
- 国家信访局网上投诉
五、投诉注意事项
投诉时应重点注意：
- 明确要求补偿或解决方案
- 保留所有沟通记录
- 投诉内容需提供具体数据
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