确认故障类型
首先检查电箱指示灯状态：绿色常亮为正常，红色闪烁需立即处理。观察宽带光猫是否显示错误代码，记录设备面板提示信息。
- 检查电源插头是否松动
- 确认电箱门是否完全闭合
- 查看邻居网络是否正常
联系维修渠道
通过以下方式快速报修：
- 拨打10010客服热线选择故障报修
- 使用中国联通APP在线提交工单
- 前往就近联通营业厅登记
自助排查步骤
在等待工程师期间可尝试：
- 重启电箱电源开关
- 检查光纤接口是否清洁
- 重置路由器参数
维修进度查询
通过短信通知的工单编号，在官网查询页面实时追踪维修人员位置。APP端可查看预计到达时间，系统每小时推送状态更新。
注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前清理电箱周边杂物
- 准备好宽带开户证件
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